配送について
配送料はいくらですか？
原則全品送料無料になりますが、沖縄、離島および一部の地域は別途送料が必要となります。
→詳しくは配送についてをご覧ください。
配送日の指定はできますか？
配送会社様に連絡して調節して頂く必要がございます。
配送先の変更はできますか？
出荷準備に入ると変更不可となります。対応可否を確認いたしますので、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品の色やサイズ、セットの変更はできますか？
ご注文内容は変更不可となっております。
海外配送はできますか？
お届けは日本国内のみとなります。
配送会社はどこになりますか？
商品や地域により、佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便、その他の配送業者を使い分けております。配送業者の指定はできませんのであらかじめご了承ください。
商品が届かない
商品が「出荷済」の場合：お手数ですが配送業者に直接お問い合わせください。配送業者とお問い合わせ番号はマイページもしくは出荷時にお送りしたメールに記載しております。
※商品によっては複数梱包の場合がございます。一部梱包が届いていない場合も一度未着のお問い合わせ番号を確認の上、配送業者に直接お問い合わせください。
商品が「未出荷」の場合：ご入金日より1週間程で発送します。発送後2～6日で到着します。※追跡番号は2～4日で反映します。※ソファなどの大型家具はご入金から2～4週間程で発送となっておりますのでご注意ください。
複数商品をご購入の場合：出荷倉庫が分かれ、商品ごとにお届けが別日になる場合がございます。今しばらくお待ちいただけると幸いです。
※解決しない場合、不安がある場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
置き配達はできますか？
トラブル防止のため、置き配達は実施しておりません。
サービスについて
家具の組立設置サービスはありますか？
当店では家具の組み立てサービスは行っておりません。
古いベッド・家具の引き取りは行っていますか？
当店では家具の引き取りサービスは行っておりません。
個人情報はきちんと管理されていますか？
当サイトでは、個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL(Secure Sockets Layer)という業界標準の暗号方式を使用して暗号化し、漏洩を防いでいます。
また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。
→詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
注文後にキャンセルや返品はできますか？
恐れ入りますがお客様のご都合による変更・キャンセルはお受けいたしかねます。
→詳しくはキャンセル・返品・初期不良についてをご覧ください。
領収書はどのようになりますか？
お客様ご契約のクレジットカード会社やPayPalが発行するご利用明細をもって、領収書に代えさせていただきます。
ラッピングや熨斗の対応は可能ですか？
大変恐れ入りますが、ラッピングや熨斗のサービスは実施しておりません。
プレゼント用なので金額の分かる明細を入れないでほしい
弊社商品は領収書や納品書を商品に同梱いたしておりませんのでご安心ください。
クーリングオフをしたい
インターネットショップでの商品の売買は、クーリングオフの対象外となります。
メールについて
注文時のメールアドレスを間違えてしまった。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文後、確認のメールが届かない
以下の理由が考えられます。お手数ですがご確認をお願いいたします。
- 迷惑メールフォルダに入っている。
→迷惑メールフォルダをご確認ください。 - 入力したメールアドレスに誤りがある。
→修正いたしますので正しいアドレスとともにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 - 以下HTMLメール受信不可のアドレスを使っている。
・ ***@softbank.ne.jp
・ ***@ymobile.ne.jp
・ ***@uqmobile.jp
・ ***@rakuten.jp
別のメールアドレスに変更いたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 - 迷惑メールフィルターにて受信拒否されている。
→「@gmail.com」を受信許可ドメインに追加してください。
※参考
docomoサポート
auサポート
ソフトバンクサポート - その他、原因が特定できない場合もございます。その場合は違うメールアドレスを使用して手続きをお願いいたします。
また、メールが届いていなくても、注文が通っている場合もございます。再度注文する前に必ずお問い合わせフォームよりカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
アカウントについて
マイページにログインできない
会員登録はお済みでしょうか？
既にご注文が完了している場合でも会員登録をしていただかないとマイページにはログインできません。
会員登録はこちらからお願いいたします。
パスワードを忘れてしまった
こちらよりパスワード再設定をお願いいたします。
再設定の手順を進めると確認のためメールが届きますが、このメールが迷惑メールなど他のフォルダに入ってしまうことがあるようです。
お手数ですが20分ほど経っても届かない場合は他のフォルダに入ってしまっていないかご確認ください。
会員登録する前に買い物を終えてしまったが、購入履歴は確認できませんか？
既に購入済みの場合でも、購入時に使ったメールアドレスで会員登録をしていただければ、購入履歴を確認可能です。
会員登録すると迷惑メールが届くようになるのですか？
いいえ、お客様のメールアドレスは厳重に管理し、第三者に共有することはありません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
また当社からのメールマガジンを受け取りたくない場合は会員登録時に「お得なメールを受け取る」のチェックを外していただければ送ることはありません。会員登録後もマイページからいつでも変更可能です。
不良品について
商品に不足や不良があった
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。